Technischer Support

Haben Sie Probleme beim Laden oder benötigen Sie Unterstützung bei der Installation? Wir unterstützen Sie bei allen technischen Fragen rund um Ihre Ladeinfrastruktur.

Bei der Installation

Die Installation wurde abgeschlossen, aber das Laden funktioniert nicht. Warum?

Meist liegt eine fehlende Backend-Anbindung, keine vollständige Inbetriebnahme oder eine nicht hinterlegte Nutzer-/Freigabekonfiguration vor. Bitte prüfen Sie die Systemverbindung und den Gerätestatus.

Was passiert, wenn am Standort kein stabiles Internet vorhanden ist?

Die Ladestation kann in vielen Fällen auch ohne stabile Internetverbindung lokal weiterhin Ladeprozesse ermöglichen. Funktionen wie Nutzerverwaltung, Abrechnung, Lastmanagement und Monitoring sind jedoch auf eine kontinuierliche Backend-Verbindung angewiesen.

Bei instabiler oder fehlender Verbindung kann es daher zu Einschränkungen bei der Steuerung und Datensynchronisation kommen. Für einen vollständig zuverlässigen Betrieb empfehlen wir eine stabile Netzwerkverbindung über LAN, WLAN oder Mobilfunk.

Am Ladepunkt

Warum lädt mein Fahrzeug nicht?

Mögliche Ursachen sind: keine Autorisierung, Fahrzeug nicht korrekt verbunden, Lastmanagement aktiv oder temporäre Netzwerkstörung. Prüfen Sie zuerst den Status in Ihrem Backend oder der zur Ladestation gehörenden App.

Im Backend

Was bedeutet der Status „nicht erreichbar“ im System?

Die Wallbox ist aktuell nicht mit dem Backend verbunden. Häufige Ursachen sind Netzwerkprobleme (LAN/WLAN/4G) oder ein lokaler Ausfall.

Können wir Ihnen helfen?

Lassen Sie uns Ihrem Problem auf den Grund gehen.

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