Zum Start sollten Sie eine Willkommens-E-Mail von Ihrem Arbeitgeber erhalten haben. Darin finden Sie einen Link, über den Sie ganz einfach Zugang zum WALL-E Charging Portal erhalten.

Wenden Sie sich einfach an unseren Support. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, dass Sie Zugang zum Portal erhalten.

Kein Problem. Sie können sich ganz einfach einen neuen Zugangslink zusenden lassen. Gehen Sie dafür zum Login-Bereich und geben Sie die für das Laden hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie automatisch einen neuen Link per E-Mail.

Loggen Sie sich im WALL-E Charging Portal ein und wählen Sie in der Hauptnavigation „Persönliche Daten“. Dort können Sie unter anderem Ihre Anschrift sowie Angaben zu Ihrem Stromtarif, Fahrzeug und Ihrer Bankverbindung aktualisieren.

Erstattet werden die Stromkosten, die durch das dienstliche Laden Ihres Fahrzeugs zuhause entstehen. Private Ladevorgänge sind von der Erstattung ausgenommen.

Am einfachsten lassen sich private und dienstliche Ladevorgänge über zwei unterschiedliche RFID-Karten trennen. Verwenden Sie beispielsweise eine RFID-Karte für dienstliche und eine zweite für private Ladevorgänge. So können die Ladevorgänge eindeutig zugeordnet werden.

Für die Erstattung gibt es zwei mögliche Modelle: Ihre Stromkosten werden entweder direkt von WALL-E oder über Ihren Arbeitgeber erstattet. Die Erstattung erfolgt in der Regel im Folgemonat. Welches Erstattungsmodell bei Ihnen gilt, erfahren Sie am besten bei Ihrem Arbeitgeber.

Loggen Sie sich im WALL-E Charging Portal ein und wählen Sie in der Hauptnavigation „Persönliche Daten“. Dort können Sie Ihren Stromtarif ändern und einen entsprechenden Nachweis hochladen, z. B. einen Screenshot oder einen Auszug aus Ihrem Stromvertrag, aus dem der Preis pro kWh hervorgeht.

Wichtig: Eine Änderung des Stromtarifs ist nur monatsweise möglich. Wenn Sie Ihren Tarif beispielsweise im Laufe des Monats ändern, gilt der neu hinterlegte Tarif für den gesamten Monat.

Auch wenn Sie eine Photovoltaikanlage nutzen, hinterlegen Sie bitte einfach den Stromtarif Ihres Energieversorgers im WALL-E Charging Portal.

Bei einem dynamischen Stromtarif können Sie pauschal 0,34 €/kWh als Strompreis hinterlegen. Dies entspricht der Strompreispauschale für 2026.

Loggen Sie sich im WALL-E Charging Portal ein und gehen Sie zum Menüpunkt „Abrechnung“. Dort finden Sie Ihre monatlichen Abrechnungen und Erstattungen für das Laden zuhause.

Loggen Sie sich im WALL-E Charging Portal ein und gehen Sie zum Menüpunkt „Ladehistorie“. Dort finden Sie eine übersichtliche Auflistung Ihrer Ladevorgänge.

Bei der Übertragung eines Ladevorgangs kann es zu einem kleinen zeitlichen Versatz kommen. Wenn der Ladevorgang auch nach einigen Stunden noch nicht in der Ladehistorie angezeigt wird, wenden Sie sich gerne an unseren Support.

Wenn ein Ladevorgang nicht startet, kann möglicherweise die Verbindung zum Backend unterbrochen sein. Prüfen Sie daher zunächst, ob Ihre Internetverbindung grundsätzlich funktioniert und ob eine Verbindung zur Wallbox besteht. Sollte sich das Problem so nicht lösen lassen, wenden Sie sich gerne an unseren Support.